স্থানীয় কাউন্সিলগুলির আরও ভাল ডিজিটাল পরিষেবাগুলির ক্রমবর্ধমান চাহিদা মেটাতে অনলাইন পরিষেবাগুলিতে আরও বেশি বিনিয়োগের প্রয়োজন, কারণ SaaS সমাধান প্রদানকারী রেডিটেকের নতুন গবেষণা সম্প্রদায়ের সদস্যদের দ্বারা মূল্যবান পরিষেবা এবং স্থানীয় সরকার দ্বারা অগ্রাধিকার দেওয়া পরিষেবাগুলির মধ্যে একটি ব্যবধান প্রকাশ করে৷
রেডিটেকের গ্রাহক কেন্দ্রীকতা রিপোর্ট 2024 দেখায় যে সম্প্রদায়ের সদস্যরা অনলাইনে কাউন্সিল পরিষেবাগুলিতে দ্রুত, সহজে অ্যাক্সেস চাইছেন৷ যেখানে গত বছরে 62% সম্প্রদায়ের সদস্য অনলাইনে কাউন্সিল পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করেছেন, কাউন্সিলের 50% এরও কম এক্সিকিউটিভ বিশ্বাস করেন যে তাদের ডিজিটাল পরিষেবাগুলি কার্যকর৷ রেডিটেকের গভর্নমেন্ট অ্যান্ড জাস্টিসের প্রধান নির্বাহী ড্যানিয়েল ওয়াইনার বলেছেন যে ফলাফলগুলি মূল ডিজিটাল পরিষেবাগুলির বিষয়ে সম্প্রদায় এবং কাউন্সিলের মতামতের মধ্যে সারিবদ্ধতার অভাবকে তুলে ধরে।
“যদিও কাউন্সিলগুলি বেতন এবং আর্থিক প্রতিবেদনের মতো অভ্যন্তরীণ কাজগুলিকে অগ্রাধিকার দেয়, সম্প্রদায় চায় তথ্যের সহজ অ্যাক্সেস এবং সুবিন্যস্ত ডিজিটাল পরিষেবাগুলি,” তিনি বলেছিলেন। “সম্প্রদায়ের দ্বারা অত্যন্ত মূল্যবান একটি ফাংশন হল একটি একক গ্রাহক পোর্টাল যেখানে তারা তাদের সমস্ত ইন্টারঅ্যাকশনগুলি অনলাইনে সম্পূর্ণ করতে পারে, তা তা মূল্য পরিশোধ করা, বিকাশের আবেদন জমা দেওয়া, পোষা প্রাণীদের নিবন্ধন করা বা সম্পদ রক্ষণাবেক্ষণের অনুরোধ করা।”
সম্প্রদায়ের উত্তরদাতাদের দুই-তৃতীয়াংশেরও বেশি (69%) বলেছেন তাদের কাউন্সিলের একটি অনলাইন গ্রাহক পৃষ্ঠা বা পোর্টালে বিনিয়োগ করা উচিত। বিপরীতে, একটি গ্রাহক পোর্টাল প্রদান স্থানীয় সরকার উত্তরদাতাদের দ্বারা সর্বনিম্ন মূল্যবান ডিজিটাল পরিষেবা ছিল (8%)।
“মানুষ এক জায়গায় পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে তাদের সমস্ত মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করতে সক্ষম হতে অভ্যস্ত হয়ে উঠছে। এটি একটি ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা যা অনেক শিল্পে মানসম্মত, কিন্তু স্থানীয় সরকারে নয়, “ওয়াইনার বলেছেন। “কাউন্সিলদের জন্য ডিজিটাল পরিষেবাগুলিতে বিনিয়োগ করার একটি সুযোগ রয়েছে যা গ্রাহকদের দ্বারা মূল্যবান এবং এটি তাদের সম্প্রদায়ের সাথে আরও ভালভাবে জড়িত হতে এবং সেবা করতে সক্ষম করবে।”
গ্রাহক কেন্দ্রীকতা রিপোর্ট 2024 রেডিটেক দ্বারা পরিচালিত দুটি সমীক্ষার ফলাফলের উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছে, স্থানীয় সরকার পরিষেবা প্রদান, চ্যালেঞ্জ, সুযোগ এবং প্রযুক্তি ব্যবহারের ক্ষেত্রে উভয় সম্প্রদায় এবং কাউন্সিলের মনোভাব, সমস্যা এবং চাহিদার উপর।
উভয় সম্প্রদায় এবং কাউন্সিলের উত্তরদাতারা সম্মত হয়েছেন যে কাউন্সিল পরিষেবাগুলিতে অনলাইন অ্যাক্সেসে বিনিয়োগ হল তাদের সম্প্রদায়কে নিযুক্ত করার এবং পরিষেবা দেওয়ার সর্বোত্তম উপায়, তবুও কাউন্সিল উত্তরদাতাদের মাত্র 40% বলেছেন যে তাদের কাউন্সিলের একটি ডিজিটাল রূপান্তর পরিকল্পনা রয়েছে।
“সম্প্রদায়ের প্রত্যাশার সাথে তাল মিলিয়ে চলার জন্য কাউন্সিলগুলিকে তাদের ডিজিটাল পরিষেবাগুলিকে শক্তিশালী করার বিষয়ে সক্রিয় হতে হবে,” ওয়াইনার বলেছেন। “এখানে একটি উল্লেখযোগ্য প্রজন্মগত পরিবর্তন ঘটছে এবং ডিজিটাল নেটিভদের একটি বড় দল রেটদাতা হয়ে উঠছে এবং তাদের জীবনের এমন একটি পর্যায়ে পৌঁছেছে যেখানে তারা তাদের কাউন্সিলের সাথে জড়িত।
“আমাদের গবেষণায় দেখা গেছে, খরচ, পুরানো সিস্টেম এবং সফ্টওয়্যার এবং স্টাফিং সহ কার্যকর ডিজিটাল পরিষেবাগুলি প্রদানের ক্ষেত্রে কাউন্সিলগুলি কিছু চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হয়৷ এটি প্রযুক্তিতে কৌশল এবং বিনিয়োগের প্রয়োজনীয়তা তুলে ধরে যা সম্প্রদায়ের সংযোগ এবং মিথস্ক্রিয়াকে উন্নত করে।
“পরিষদের উদ্দেশ্য হল তাদের সম্প্রদায়ের সেবা করা, এবং ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশনে বিনিয়োগ তাদের এটি আরও ভাল করতে সক্ষম করবে। গ্রাহকদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ ক্ষেত্রগুলিতে ইতিবাচক ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা প্রদান করে, কাউন্সিলগুলি আরও সংযুক্ত, নিযুক্ত এবং সন্তুষ্ট সম্প্রদায় তৈরি করতে পারে।”
