পৃথকভাবে, ওয়াশিংটনের বেলভ্যুতে ডেভিড স্ট্রোমবার্গ নামে এক শতাব্দীর গ্রাহক আমাদের জানিয়েছিলেন যে তার ফোন পরিষেবাটি 16 সেপ্টেম্বর থেকে বেরিয়ে এসেছে। তিনি বারবার মেরামত অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময়সূচী নির্ধারণ করেছিলেন, তবে নির্ধারিত দিনগুলি কোনও মেরামত ছাড়াই চলে গেছে। “প্রতি কয়েক সপ্তাহে, তারা এটি করে এবং প্রযুক্তিটি প্রদর্শিত হয় না,” তিনি বলেছিলেন।
“দ্রুত” ফিক্স
আমরা যতদূর বলতে পারি, সেঞ্চুরিলিংকে এই বিভ্রাটগুলি শেষ করতে বাধা দেওয়ার জন্য কোনও জটিল প্রযুক্তিগত সমস্যা ছিল না। জনসংযোগ বিভাগ এআরএসের কাছ থেকে শুনে, সেঞ্চুরিলিংক প্রতিটি অঞ্চলে প্রযুক্তিবিদদের প্রেরণ করে এবং গ্রাহকরা তাদের পরিষেবাগুলি পুনরুদ্ধার করেছিলেন।
২৪ শে জানুয়ারী বিকেলে আমরা কার্ট এবং তার প্রতিবেশীকে প্রভাবিত করে আউটেজ সম্পর্কে সেঞ্চুরিলিঙ্কের সাথে যোগাযোগ করেছি। সেঞ্চুরিলিংক উভয় বাড়ির জন্য তিন ঘণ্টারও কম পরে পরিষেবা পুনরুদ্ধার করেছে, অবশেষে 11 সপ্তাহেরও বেশি সময় ধরে বিভ্রাটের অবসান ঘটায়।
রবিবার, ২ January জানুয়ারী, আমরা সেঞ্চুরিলিঙ্কের জনসংযোগ দলকে ওয়াশিংটনের স্ট্রোমবার্গকে প্রভাবিত করে আউটেজ সম্পর্কে অবহিত করেছি। প্রায় 48 ঘন্টা পরে পরিষেবাটি পুনরুদ্ধার করা হয়েছিল, চার মাসেরও বেশি সময় ধরে ফোন আউটেজ শেষ করে।
যেমনটি আমরা পূর্ববর্তী ক্ষেত্রে করেছি, আমরা সেঞ্চুরিলিংকে জিজ্ঞাসা করেছি যে কেন বিভ্রাটগুলি এত দিন স্থায়ী হয়েছিল এবং কেন সংস্থাটি বারবার মেরামত অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য প্রদর্শিত হতে ব্যর্থ হয়েছিল। আমরা কোনও সংক্ষিপ্ত উত্তর পাইনি। “পরিষেবাগুলি পুনরুদ্ধার করা হয়েছে, এবং উপযুক্ত ক্রেডিট সরবরাহ করা হবে,” সেঞ্চুরিলিঙ্কের মুখপাত্র জবাব দিলেন।
স্ট্রোমবার্গ বলেছিলেন যে ক্রেডিট পাওয়া এত সহজ ছিল না। তিনি আমাদের বলেছিলেন, “পরিষেবাটি পুনরুদ্ধার করার পরে আমরা তাদের সাথে যোগাযোগ করেছি They তারা পুরো পরিমাণের কৃতিত্ব দিয়েছিল, তবে এটি কয়েকটি ফোন কল নিয়েছিল They তারা আমাদের একটি মৌখিক ক্ষমাও দিয়েছিল,” তিনি আমাদের বলেছিলেন। তিনি বলেছিলেন যে তারা সেঞ্চুরিলিংক ফোন পরিষেবার জন্য প্রতি মাসে 80.67 ডলার দেয় এবং তারা কমকাস্ট থেকে ইন্টারনেট অ্যাক্সেস পান।
কার্ট বলেছিলেন যে বিল ক্রেডিট পাওয়ার জন্য তাকে প্রতি মাসে সেঞ্চুরিলিংকে কল করতে হয়েছিল। যদিও আউটেজ শেষ হয়েছে, তিনি বলেছিলেন যে তার ইন্টারনেট অ্যাক্সেস ফিক্স থেকেই অবিশ্বাস্য ছিল, ওয়েবপৃষ্ঠাগুলি প্রায়শই বেদনাদায়ক দীর্ঘ সময় লোড করতে সময় নেয়।
