কীভাবে নতুন সরকারী নীতিগুলি সংস্থাগুলিতে এআইয়ের রোলআউটকে প্রভাবিত করবে?
এআইয়ের আশেপাশে উত্তেজনার উত্সাহটি সতর্কতার সাথে দ্রুত দেখা হয়েছিল। অস্ট্রেলিয়ান সংস্থাগুলি এআই প্রকল্পগুলি চালু করতে আগ্রহী, তবে একটি ‘অপেক্ষা এবং দেখুন’ অনুভূতি সংযমের কারণ হয়ে দাঁড়িয়েছে। জেনারেটর এআই প্রশিক্ষণের জন্য ডেটা ব্যবহারের বিষয়ে ওএআইসির নির্দেশিকাগুলির পাশাপাশি ফেডারেল সরকারের এআই রক্ষাকারীগুলি দেশের বেসরকারী খাতের এআই আকাঙ্ক্ষাগুলি পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় ভিত্তি। ইউরোপীয় ইউনিয়নের নেতৃত্বের পরে, এই নীতিগুলি অস্ট্রেলিয়ান নাগরিকদের মনের শীর্ষস্থানীয় স্বার্থের সাথে ভবিষ্যতের প্রকল্পগুলি নিরাপদে এগিয়ে যাওয়া নিশ্চিত করার জন্য সমালোচনামূলক পূর্বশর্ত হিসাবে কাজ করবে।
সংলগ্ন নীতিগুলিও রয়েছে – সরাসরি এআই সম্পর্কে নয় – যা এআই প্রকল্পগুলিকে প্রভাবিত করবে এবং ত্বরান্বিত করবে। আগস্টে, বৃহত্তর নিয়োগকারীদের জন্য ‘সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার’ আইন কার্যকর হয়েছিল। যদিও নতুন আইনটি ঘন্টা পরে কাজের সাথে সম্পর্কিত যোগাযোগের পদ্ধতিগত সমস্যাগুলিকে সম্বোধন করে, তবে এই আইনগুলি মেনে চলার জন্য এআই উপার্জনের সুযোগ রয়েছে।
এটি এআইকে মানুষের হাতে রাখার ক্ষমতা বাড়ানোর জন্য। ওভার ওয়ার্ক এবং অস্ট্রেলিয়ার নতুন শিল্প আইনের ক্ষেত্রে, ব্যবসায়গুলি কর্মপ্রবাহকে অনুকূলিত করার এবং স্বাস্থ্যকর কাজের সীমানা প্রয়োগ করার সুযোগ রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, সংস্থাগুলি এআই সহ কর্মীদের রুটিন কাজগুলি যেমন ডেটা পুনরুদ্ধার বা ডেটা এন্ট্রি পরিচালনা করতে সক্ষম করতে পারে। গ্রাহক পরিষেবা পেশাদারের জন্য, এটি গ্রাহক এবং স্বয়ংক্রিয় অ্যাডমিন সাপোর্টের একক দৃশ্যের সাথে গড় হ্যান্ডলিংয়ের সময় এবং কল-ডকুমেন্টেশনকে হ্রাস করতে পারে।
2025 সালে কোন নির্দিষ্ট প্রযুক্তি দক্ষতা উচ্চ চাহিদা থাকবে?
শীর্ষ প্রতিভা সন্ধান এবং ধরে রাখতে চলমান অসুবিধার পাশাপাশি, সংস্থাগুলি বর্তমান সক্ষমতা এবং গ্রাহকের প্রত্যাশার বিকশিত হওয়ার মধ্যে ঝাঁকুনি নেভিগেট করছে। এটি কার্যকরভাবে নেভিগেট করার জন্য পিছনে পদক্ষেপ নেওয়া এবং গ্রাহক পরিষেবায় একটি সামগ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি গ্রহণ করা প্রয়োজন, যা গ্রাহকের অভিজ্ঞতার সাথে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সংহত করে।
২০২৪ সালে গার্টনার ভবিষ্যদ্বাণী করার সাথে সাথে যে এটি অস্ট্রেলিয়ায় ব্যয় করে ২০২৫ সালে বছরে ৮.7% লাফিয়ে উঠবে, আশা করা যায় যে এইউ $ ১৪7 বিলিয়ন এর উল্লেখযোগ্য অংশগুলি বর্তমান সিএক্স এবং প্রাক্তন প্ল্যাটফর্মের সামর্থ্যের মধ্যে ব্যবধান কমিয়ে আনার দিকে যাবে। যেহেতু মানব-নেতৃত্বাধীন দক্ষতা এবং অভিজ্ঞতা গ্রাহকদের জটিল চাহিদা পরিচালনা করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ, এটি একই স্তরের উন্নত ক্ষমতা সংস্থাগুলি সাধারণত তাদের গ্রাহকদের অফার করে বলে দাবি করে।
যেহেতু এই প্রাক্তন বিনিয়োগগুলি 2025 এর মধ্যে ছড়িয়ে পড়েছে, কর্মচারী ডিজিটাল সাক্ষরতার দক্ষতার চারপাশে একটি ধাক্কা থাকবে। এটি সমালোচনামূলক কর্মীরা কীভাবে এআই এর মতো উন্নত প্রযুক্তিগুলি নিরাপদে এবং কার্যকরভাবে তাদের গ্রাহক পরিষেবা আউটপুটকে কেবল ধরে রাখার উন্নতি করতে নয়, নতুন প্রযুক্তির আরওআইকে সর্বাধিকতর করতে এবং নিরাপদ প্রয়োগের প্রচারের জন্য কীভাবে ব্যবহার করবেন তা জানেন।
ক্রমবর্ধমান জটিলতার ঝুঁকিগুলি পরিচালনা করতে সরকারী খাতের সংস্থাগুলি এবং তাদের সরবরাহকারীরা কী করতে পারে?
প্রতিযোগিতামূলক এবং অর্থনৈতিক চাপের মধ্যে, রাজস্ব বৃদ্ধি প্রতিটি সংস্থার শীর্ষ অগ্রাধিকার। উচ্চ সুদের হার এবং ব্যয় থেকে দক্ষতার ঘাটতি এবং অস্থির সরবরাহ চেইনে বৃদ্ধি থেকে শুরু করে এমন অনেকগুলি ম্যাক্রো চ্যালেঞ্জ রয়েছে যা একটি সংস্থার মাধ্যমে ক্যাসকেড করে।
এটি সরকারী খাতে আলাদা নয়। পূর্বোক্ত হেডউইন্ডগুলির অধীনে, সরকারী খাত এজেন্সি এবং তাদের সরবরাহকারীদের বেসিকগুলিতে ফিরে আসা দরকার। এমন পরিবেশে যেখানে তহবিল সীমাবদ্ধ, এটি কীভাবে বাস্তববাদী, ফাউন্ডেশনাল বিনিয়োগগুলি জটিলতা হ্রাস করে এবং বিনিয়োগের সর্বাধিক রিটার্নকে সর্বাধিকীকরণের জন্য কোনও সংস্থার মাধ্যমে ward র্ধ্বমুখী প্রজেক্টটি বিবেচনা করা সমালোচনা করে। উদাহরণস্বরূপ, এটি সুপরিচিত যে গ্রাহক পরিষেবা একটি ব্যবসা করে বা ভেঙে দেয়। সরকারী খাতের জন্য, এজেন্সিগুলির একই স্তরের প্রতিযোগিতামূলক পরিষেবার সাথে তাদের উপাদানগুলি পরিবেশন করার দায়িত্ব রয়েছে। তবে প্রায়শই, ব্যবসায়িক যোগাযোগের অবকাঠামোতে আকস্মিক পরিবর্তনের সম্ভাবনা অপারেশন এবং গ্রাহক পরিষেবার ধারাবাহিকতায় সম্ভাব্য বাধা সহ উচ্চ ঝুঁকি বহন করে।
লক্ষ্যবস্তু পরীক্ষা এবং পাইলটদের মাধ্যমে, একটি বাস্তববাদী রূপান্তর পদ্ধতির ফলে সরকারী সংস্থাগুলি নতুন দক্ষতার জন্য বেসলাইন হিসাবে পরিচিত প্রক্রিয়া, সিস্টেম এবং প্রযুক্তিকে উপকারের মাধ্যমে ইতিমধ্যে কাজ করার জন্য প্রমাণিত হয়েছে তার উপর ভিত্তি করে তৈরি করতে দেয়। এটি সাফল্যের হারকে উন্নত করে যেখানে নির্দিষ্ট ব্যবহারের ক্ষেত্রে নতুন পরিষেবা এবং চ্যানেলগুলি চালু করা হয় এবং এজেন্সিগুলিকে ওয়ার্কফ্লোকে ব্যাহত না করে জেনারেটরি এআইয়ের মতো উন্নত ক্ষমতাগুলি অন্বেষণ করতে দেয়।
গোপনীয়তা, ডেটা সুরক্ষা এবং ব্যতিক্রমী গ্রাহকের অভিজ্ঞতা … তারা কি সহাবস্থান করতে পারে?
স্ট্যাটিস্টার সাম্প্রতিক এক সমীক্ষায় দেখা গেছে যে 61১% ব্র্যান্ডের ইন্টারঅ্যাকশন ডিজিটালভাবে ঘটছে এবং সংস্থাগুলি তাদের গ্রাহকদের ব্যক্তিগতকৃত প্রয়োজনগুলি অনুমান করার জন্য আরও প্রত্যাশা রয়েছে। গ্রাহক পরিষেবার এই ডিগ্রি সরবরাহ করার জন্য, তারা কারা পরিবেশন করছেন তার একটি পূর্ণ, সঠিক দৃষ্টিভঙ্গি থাকা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এবং তারা যে ডেটা ব্যবহার করে সেগুলি নৈতিকভাবে প্রাপ্ত এবং সুরক্ষিতভাবে রাখা দরকার।
সাম্প্রতিক এক সমীক্ষা অনুসারে, 78 78% গ্রাহক তাদের উপর নির্ভর করে এমন কোনও সংস্থার সাথে তাদের ডেটা ভাগ করে নেওয়ার সম্ভাবনা বেশি। ডিজিটাল গোপনীয়তা, ডেটা সুরক্ষা এবং গ্রাহক পরিষেবা সহাবস্থান করতে পারে। তাদের আজকের বাজারে থাকতে হবে, যেখানে নিরলস ডেটা লঙ্ঘন ব্র্যান্ড এবং গ্রাহকদের মধ্যে বিশ্বাসকে বিপদে ফেলতে থাকে। গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ সহ তাদের প্রচেষ্টাগুলি সুরক্ষিত এবং তথ্যবহুল নিশ্চিত করার জন্য গ্রাহক পরিষেবা পেশাদাররা ডিজিটাল সাক্ষরতার জন্য পর্যাপ্ত প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত সহ দুর্বলতাগুলি সমাধান করার জন্য গ্রাহক পরিষেবা সিস্টেমগুলি অবশ্যই তৈরি করতে হবে।
 |
