Conrad 10 বছর ধরে Pandora-এর CTO, Snapchat-এ দুই বছরের জন্য প্রোডাক্টের ভিপি এবং ব্যর্থ Quibi স্ট্রিমিং পরিষেবার চিফ প্রোডাক্ট অফিসার ছিলেন। সোনোসের মুখপাত্র ইরিন প্যাটেগাস বলেছেন, তিনি সোনোসের প্রধান পণ্য কর্মকর্তা নিক মিলিংটনের সাথে অ্যাপটি ঠিক করার জন্য কাজ করছেন এবং আসল অ্যাপটির পিছনের স্থপতি। দ্য ভার্জ.
Sonos গ্রাহকদের হতাশ
গত বছর সোনোস গ্রাহক সম্পর্ককে ট্যাঙ্ক করার পরে এবং অ্যাপকে সরিয়ে দেওয়ার বিষয়ে উদ্বিগ্ন কর্মচারীদের হতাশ করার পরে স্পেন্সের উত্তরসূরির নেতৃত্ব তাদের জন্য কাজ বন্ধ করে দিয়েছে।
“কখন [the app’s user experience] কাজ করে না, আমাদের গ্রাহকদের মুহুর্তের বাইরে নিয়ে যাওয়া হয় এবং আমরা তাদের হতাশ করেছি বলে মনে করার অধিকারী, “কনরাড কর্মচারীদের একটি ইমেলে বলেছিলেন। “আমি মনে করি আমরা সবাই একমত হব যে এই বছর আমরা অনেক বেশি লোককে হতাশ করেছি।”
চিঠিতে (যা আপনি সম্পূর্ণভাবে পড়তে পারেন দ্য ভার্জ), কনরাড খারাপ অ্যাপ দ্বারা “উল্লেখযোগ্য” পণ্য প্রকাশের দিকে ইঙ্গিত করেছেন। এই ধরনের পণ্যগুলি অপর্যাপ্ত “যখন আমাদের গ্রাহকদের অ্যালার্ম বন্ধ হয় না, তাদের বাচ্চারা সকালের নাস্তার সময় তাদের প্লেলিস্ট শুনতে পায় না, তাদের চারপাশে আগুন লাগে না, বা তারা বাজানো দরজার ঘণ্টার উত্তর দেওয়ার জন্য সময়মতো মিউজিক থামাতে পারে না, “কনরাড লিখেছেন।
Conrad এবং নিম্নলিখিত CEO কে শুধুমাত্র Sonos-এর মান উন্নত করার জন্য নয় বরং ব্যবহারকারীদের বোঝানোর জন্য কাজ করতে হবে যে Sonos তাদের দীর্ঘস্থায়ী স্বার্থ এবং চাহিদা এবং সেইসাথে ভবিষ্যত প্রচেষ্টা পরিচালনা করতে সজ্জিত। Sonos অ্যাপের সমস্যার জন্য একটি বড় চালক ছিল Ace-এর মতো মোবাইল ডিভাইসগুলিকে সমর্থন করার জন্য সফ্টওয়্যারটি বিকশিত করা। আগস্টে, স্পেন্স বিনিয়োগকারীদের কাছে উল্লেখ করেছেন যে ক্ষতিগ্রস্থ অ্যাপটি ছিল “পুরো সিস্টেমের একটি পুনঃডিজাইন—শুধু অ্যাপ নয়, আমাদের সিস্টেমের প্লেয়ার সাইডের পাশাপাশি আমাদের ক্লাউড অবকাঠামোও।”
অন্তর্বর্তী সিইও কনরাড হতাশ গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করতে এবং সোনোসকে ক্লাউড-নির্ভর ভবিষ্যতের দিকে ঠেলে দেওয়ার জন্য অভিপ্রায় বলে মনে হচ্ছে।
“বেসিকগুলিতে ফিরে আসা প্রয়োজনীয়, তবে আমরা সকলেই সোনোসের জন্য যে ভবিষ্যত কল্পনা করি তা আনলক করার জন্য স্পষ্টতই যথেষ্ট নয়,” কনরাড কর্মীদের বলেছিলেন, সোনোসকে হোম অডিওকে “ভালোভাবে ছাড়িয়ে” ঠেলে দেওয়ার আকাঙ্ক্ষা লক্ষ্য করে৷
অন্তত আপাতত, গ্রাহকরা সন্তুষ্ট বলে মনে হচ্ছে যে স্পেন্স আর সেই প্রচেষ্টার নেতৃত্ব দেবে না।
“ভাল প্রাপ্য,” ক Reddit ব্যবহারকারী লিখেছেন আজকের এই লেখার মতো শত শত আপভোট আছে এমন একটি পোস্টে। “পূর্ববর্তী সুপরিচিত গো-টু ব্র্যান্ডের এত খ্যাতি এবং কার্যকরী ক্ষতি করার কল্পনা করুন।”