একজন AT&T গ্রাহক যিনি কোম্পানিতে স্যুইচ করেছেন ফার্স্টনেট প্রথম প্রতিক্রিয়াকারীদের জন্য পরিষেবাটি বেশ ধাক্কা খেয়েছিল যখন তার বিল আসে $6,223.60, পরিবর্তে প্রায় $260 যা তার চার লাইনের পরিকল্পনার প্রতি মাসে খরচ হয়েছিল।
টেক্সাসের লোকটি এখন মুছে ফেলা রেডডিট পোস্টে তার অভিজ্ঞতা বর্ণনা করেছে তিন দিন আগেবলেছেন যে তিনি AT&T কে কল করে এবং ডালাসের একটি AT&T স্টোরে যাওয়ার পরেও স্পষ্টতই ভুল বিলটি ফিরিয়ে আনতে সক্ষম হননি৷ কেসটি প্রচুর মনোযোগ আকর্ষণ করে এবং গ্রাহক AT&T প্রেসিডেন্টের অফিসে যোগাযোগ করার বেশ কয়েক দিন পরে বিলটি শেষ পর্যন্ত মুছে ফেলা হয়।
গ্রাহক বলেছেন যে তিনি 11 ডিসেম্বর বিলিং ইমেল পেয়েছেন। একটি স্বয়ংক্রিয় অর্থপ্রদান 15 ডিসেম্বরের জন্য নির্ধারিত ছিল, কিন্তু টাকা নেওয়ার আগে তিনি স্বয়ংক্রিয় অর্থপ্রদান বাতিল করেছেন। পুরো জগাখিচুড়ি সোজা হতে এক সপ্তাহ লেগেছে।
“আমি এক দশকেরও বেশি সময় ধরে AT&T এর সাথে আছি এবং আমার সবসময় সীমাহীন পরিকল্পনা ছিল তাই আমি জানতাম যে এটি একটি ভুল ছিল,” তিনি লিখেছেন। “আমি আমার অ্যাকাউন্টে একমাত্র পরিবর্তনটি করেছি গত মাসে আমি আমার লাইনকে ফার্স্টনেটে সরিয়ে দিয়েছি। আমি একজন প্রথম প্রতিক্রিয়াকারী এবং আমাকে বলা হয়েছিল যে প্রতি মাসে আমার দাম আসলে মাসে কয়েক ডলার কমে যাবে।”
“আমরা অসুবিধার জন্য ক্ষমাপ্রার্থী”
AT&T আজ আরসকে নিশ্চিত করেছে যে এটি “গ্রাহকের বিল সোজা করেছে।”
“আমরা বুঝতে পারি যে এটি কতটা হতাশাজনক ছিল [the customer] এবং আমরা অসুবিধার জন্য ক্ষমাপ্রার্থী। আমরা তার বিল সম্পর্কে তার উদ্বেগের সমাধান করেছি এবং এই সিস্টেমের ত্রুটির কারণ নির্ধারণের জন্য তদন্ত করছি,” একজন এটিএন্ডটি মুখপাত্র আর্সকে বলেছেন।
গ্রাহক তার বিলের স্ক্রিনশট পোস্ট করেছেন, যা সহায়কভাবে উল্লেখ করেছে, “আপনার বিল আগের মাস থেকে $5,956.92 বেড়েছে”। এটিতে একটি $5.73 “প্রথম উত্তরদাতার প্রশংসার জন্য ডিসকাউন্ট” অন্তর্ভুক্ত ছিল, কিন্তু “প্রতি MB প্রতি $2.00 তে ডেটা পে ব্যবহার 3,097MB” হিসাবে তালিকাভুক্ত $6,194 লাইন আইটেমটি মুছে ফেলার জন্য এটি যথেষ্ট ছিল না।
