
জীবনযাত্রার ব্যয়-সঙ্কট তীব্র হওয়ার সাথে সাথে গবেষণা অস্ট্রেলিয়ায় ক্রমবর্ধমান ডিজিটাল বিভাজন প্রকাশ করে, 2022 সাল থেকে এই ব্যবধান আরও খারাপ হচ্ছে। নির্দিষ্ট কিছু গোষ্ঠী, যেমন বেকার, নিম্ন আয়ের পরিবার এবং যারা বিশ্ববিদ্যালয়ে শিক্ষা নেই তাদের ডিজিটাল সরকারের সাথে কম সম্পৃক্ততা রয়েছে সেবা
অস্ট্রেলিয়ানদের জন্য জীবনযাত্রার ব্যয় সংকট এবং সংগ্রাম
পরিসংখ্যানের একটি পরিসীমা মানুষের দুর্ভোগ একটি উদ্বেগজনক বৃদ্ধি দেখায় খাদ্য নিরাপত্তাহীনতা এবং, একটি সংকটময় মোড়ে অর্থনীতির সাথে, পরিস্থিতি অনেক অস্ট্রেলিয়ানদের জন্য খারাপ হতে পারে যাদের জরুরীভাবে সরকারী সহায়তার প্রয়োজন হবে। ফাইন্ডার এর লিভিং প্রেসার গেজের খরচ জুলাই মাসে 80% বৃদ্ধি দেখায় – ‘চরম পরিসর’।
দ ডিজিটাল সিটিজেন রিপোর্ট 2024 দেখা গেছে যে অস্ট্রেলিয়ানদের 2023 সালে তাদের আর্থিক পরিস্থিতিকে অনিশ্চিত হিসাবে বর্ণনা করা সংখ্যা 2022 সালের তুলনায় 85% বৃদ্ধি পেয়েছে। এটি ডিজিটাল ফলাফলের উপর একটি নক-অন প্রভাবের দিকে পরিচালিত করেছে, যাদের আর্থিক চাপের মধ্যে রয়েছে তাদের সাহায্য পাওয়ার সম্ভাবনা উল্লেখযোগ্যভাবে কম। প্রয়োজন $100,000-এর কম উপার্জনকারী পরিবারের উত্তরদাতাদের এক তৃতীয়াংশ (33%) অনলাইন সরকারি পরিষেবাগুলি খুঁজে পেতে, ব্যবহার করতে বা বুঝতে লড়াই করেছেন৷ এটি উচ্চ উপার্জনকারীদের মাত্র 23% এর সাথে তুলনা করা হয়। এছাড়াও আমরা myGovID এবং ডিজিটাল ওয়ালেট ব্যবহারকারী উচ্চ এবং নিম্ন উপার্জনকারীদের মধ্যে প্রায় 10% ব্যবধান দেখেছি।
সরকারী জীবন-ঘটনা সেবার গুরুত্ব
জীবনের ইভেন্টগুলিকে সমর্থন করার জন্য একটি সংযুক্ত যাত্রা তৈরি করা জটিল, এবং সংগঠনগুলির মধ্যে নেতৃত্ব এবং সহযোগিতা জড়িত৷ অস্ট্রেলিয়ান সরকারের লাইফ-ইভেন্ট পরিষেবাগুলি একটি সুস্পষ্ট সাফল্যের গল্প, কিন্তু সেগুলি তাদের দ্বারা ব্যবহার করা হচ্ছে না যাদের সম্ভবত তাদের সবচেয়ে বেশি প্রয়োজন৷
যারা এগুলি ব্যবহার করেছেন তাদের মধ্যে 93% সন্তুষ্টির হার রয়েছে, কিন্তু ডিজিটাল সিটিজেন রিপোর্ট 2024 দেখায় যে অনেক অস্ট্রেলিয়ান (49%) ব্যবহার করেনি বা এমনকি (36%) তাদের কাছে উপলব্ধ অনলাইন পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার কথা ভাবেনি জীবনের ঘটনা। এর অর্থ হল তারা এই পরিষেবাগুলি সম্পূর্ণভাবে মিস করার সম্ভাবনা বেশি, বা ফোন লাইনের মাধ্যমে বা Centrelink-এর মতো পরিষেবা কেন্দ্রগুলির মাধ্যমে সেগুলি অ্যাক্সেস করার চেষ্টা করে, যা নাগরিক এবং সরকারী বিভাগ উভয়ের জন্যই বেশি ব্যয়বহুল এবং সময়সাপেক্ষ।
দত্তক নেওয়া বাড়ানোর জন্য এবং জনসাধারণের যে অংশগুলি উপলব্ধ পরিষেবাগুলির সুবিধা নিচ্ছে না তাদের কাছে পৌঁছানোর জন্য, সেইসাথে তাদের নির্দিষ্ট চাহিদা মেটাতে দর্জি পরিষেবার জন্য আরও কিছু করা যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যখন অনুরোধ করা হয়, যারা অনিশ্চিত আর্থিক পরিস্থিতিতে রয়েছে তাদের আবাসন পরিষেবাগুলিতে উন্নতির জন্য জায়গা দেখার সম্ভাবনা (23%), আরামদায়ক উপার্জনকারীদের (7%) তুলনায় যাদের সম্ভবত এই পরিষেবাগুলির কম প্রয়োজন রয়েছে।
শূন্যতা পূরণে সরকার কী করতে পারে
সরকারের সকল স্তরের জন্য অন্তর্ভুক্তি একটি অগ্রাধিকার: প্রান্তিক এবং দুর্বল ব্যবহারকারীদের বিবেচনা করা দরকার, যাতে পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেসযোগ্য এবং যারা ডিজিটাল চ্যানেল ব্যবহার করতে পারে না তাদের জন্য উপলব্ধ। বিদেশে এর বেশ কিছু উদাহরণ রয়েছে।
উদাহরণস্বরূপ, দ ইউএস লাইফলাইন প্রোগ্রাম সুবিধাবঞ্চিত নাগরিকরা অনলাইনে প্রয়োজনীয় সরকারি পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করতে পারে তা নিশ্চিত করে নিম্ন আয়ের পরিবারগুলিতে ছাড়যুক্ত ফোন এবং ব্রডব্যান্ড পরিষেবাগুলি অফার করে৷ ভারতে, ডিজিটাল ইন্ডিয়া উদ্যোগ প্রত্যন্ত অঞ্চলে কমন সার্ভিস সেন্টারের (সিএসসি) মাধ্যমে বিনামূল্যে ইন্টারনেট অ্যাক্সেস সরবরাহ করে এবং ডিজিটাল সাক্ষরতার প্রচার করে।
অস্ট্রেলিয়াতে, যেমন প্রোগ্রাম আছে সংযুক্ত থাকুন যা বয়স্কদের প্রশিক্ষণ প্রদান করে, এবং নিম্ন আয়ের পরিবারগুলি সাশ্রয়ী মূল্যের ইন্টারনেট প্ল্যান পায়, গ্রামীণ এবং শহরাঞ্চল জুড়ে ডিজিটাল পরিষেবাগুলিতে সমান অ্যাক্সেস নিশ্চিত করে৷
লোকেরা কেন পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করছে না তা বোঝাও গুরুত্বপূর্ণ৷ এটি কি আর্থিক সীমাবদ্ধতা এবং প্রযুক্তিতে অ্যাক্সেসের কারণে, নাকি ডিজিটাল পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার ক্ষেত্রে প্রযুক্তি জ্ঞান বা আস্থার অভাবের কারণে? উচ্চ শিক্ষার স্তর এবং উচ্চতর ব্যবহারের মধ্যে পারস্পরিক সম্পর্ক রয়েছে, তাই এটি হতে পারে যে কমিউনিটি সংস্থাগুলির মাধ্যমে বিনামূল্যে ডিজিটাল শিক্ষা প্রদান করা সহায়ক হবে। অস্ট্রেলিয়া উচ্চ অভিবাসী জনসংখ্যার সাথে ভাষাগতভাবেও বৈচিত্র্যময়, তবে সমস্ত সরকারী পরিষেবা সেই ভাষায় উপলব্ধ নাও হতে পারে যা লোকেরা ব্যবহার করতে সবচেয়ে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করে।
জনসংখ্যার নির্দিষ্ট কিছু ক্ষেত্রে কার্যকরভাবে পৌঁছাতে এবং ব্যবহারের বাধাগুলি বোঝার জন্য ব্যবসা এবং বেসরকারি সংস্থা এবং সংস্থাগুলির সাথে সহযোগিতাও গুরুত্বপূর্ণ।
অস্ট্রেলিয়ান সরকার ডিজিটাল পরিষেবাগুলির সাথে একটি খুব দৃঢ় সূচনা করেছে এবং যারা সেগুলি ব্যবহার করে তাদের মধ্যে, সন্তুষ্টির হার উৎসাহজনক৷ কিন্তু এখনও এই পরিষেবাগুলির সচেতনতা বাড়ানো, তাদের অ্যাক্সেস নিশ্চিত করা এবং গ্রহণকে উত্সাহিত করার জন্য কাজ করা বাকি আছে৷